Incidencias, obxectos perdidos e accesos á vía pública, nunha soa app.
Centinel360 reúne nunha soa app o que a veciñanza máis usa dun concello: comunicar unha incidencia ou unha emerxencia, recuperar un obxecto extraviado, solicitar autorización para circular ou ocupar a vía pública e recibir as novas e bandos oficiais do municipio. App móbil, portal web e panel de xestión, certificada no ENS Alto e conforme co RGPD desde o deseño.
O concello
no peto da veciñanza.
A sede electrónica só é accesible para quen ten certificado dixital. Os fluxos urxentes (unha mudanza este sábado, un farol fundido, unha emerxencia) non encaixan coa tramitación tradicional. Centinel360 acurta esa distancia entre o Concello e a súa veciñanza.
Cinco módulos e unha
plataforma extensible.
Catro funcionalidades que a veciñanza usa cada día e unha quinta para o propio concello, sobre unha soa plataforma, integrada con Appolo cando o municipio xa o ten despregado. Cada Concello contrata o que necesita en cada momento: Incidencias e Alertas é a base mínima de presenza dixital e o resto incorpórase segundo a prioridade local, en cuestión de días sobre a plataforma xa operativa.
01 · Incidencias e alertas
Comunicación de desperfectos urbanos con foto e xeolocalización, sobre máis de 40 categorías preconfiguradas. Alertas oficiais do concello asinadas dixitalmente, con verificación criptográfica visible para a veciñanza. Botón SOS con activación segura que envía ao 112 a localización GPS exacta, datos médicos opcionais e aviso a contactos de confianza. Seguimento en tempo real con aviso en cada cambio de estado. Toda a xestión de incidencias, máis abaixo.
02 · Portal de obxectos perdidos
Catálogo público con busca por categoría, zona, data e palabra clave. Quen atopa algo rexistra o achado; quen o perde busca e reclama. O contacto entre ambos médiao o concello sen expoñer datos persoais. Trazabilidade RGPD de cada depósito, custodia e entrega, con recibos dixitais asinados e cálculo automático dos prazos legais de custodia.
03 · Acceso á ZBE e á vía pública
Todo o que require autorización municipal para circular ou ocupar a vía: ZBE, casco histórico, rúas peonís, mudanzas, terrazas, andamios, colectores, obras, eventos e rodaxes. Verificación automática da matrícula contra a DGT e do domicilio contra o padrón, sinatura Cl@ve, cálculo da taxa sobre a xeometría debuxada no mapa, pagamento Redsys e QR de autorización no móbil para o control na rúa.
04 · Novas e bandos
A canle oficial do concello para chegar á veciñanza: bandos da alcaldía, novas, comunicados, cortes de tráfico, avisos de servizos, eventos, campañas ou calquera información de interese municipal. Notificacións push segmentadas por zona ou colectivo, con confirmación de lectura e métricas de alcance.
05 · Visor de cámaras con LPR
Todas as cámaras do municipio nunha soa pantalla —tráfico, ZBE, puntos de control, accesos e espazos públicos— con lectura automática de matrículas en cada punto: sentido da circulación, data e hora de cada paso, e recoñecemento de marca, modelo e cor. A busca admite matrícula parcial, o que serve cando o dato de partida está incompleto. Detecta xiros prohibidos, sentido contrario, carril bus e accesos non autorizados, e cotexa cada matrícula lida coas autorizacións concedidas no módulo 03, de modo que o control na rúa deixa de ser manual. O sistema propón a detección; a decisión sancionadora segue sendo sempre do concello.
Integrado con Appolo, o software de xestión policial do mesmo fabricante: a autorización que o veciño tramita aquí pasa en tempo real ao censo, Appolo cotéxaa na rúa e, se a matrícula non está autorizada, abre o expediente sancionador. Trámite cidadán e actuación policial deixan de ser dous circuítos. A integración é opcional e reversible: Centinel360 funciona só, cun back-office completo desde o primeiro día, e quen engade Appolo despois non migra nada.
E o que o seu municipio necesite ademais: Centinel360 é extensible. Sobre estes cinco módulos incorpóranse os que cada concello pida —trámites e consultas con estado de expedientes, cita previa e pagamento de taxas · información da cidade sobre o SIX municipal, con calidade do aire, tráfico e transporte · participación cidadá e orzamentos participativos · turismo e comercio local— e intégranse os servizos que o concello xa ten en marcha: sede electrónica, rexistro, padrón, pagamento de tributos, cita previa ou transporte. A veciñanza entra por un único punto de acceso.
Da rúa á solución,
sen papeis.
A veciñanza comunica a incidencia nun minuto; o concello asígnaa ao seu departamento, a unha subcontrata ou a un técnico concreto e resólvea desde a app, con prazos medidos. Varios concellos nunha mesma plataforma SaaS, cada un illado do resto.
App e web (iOS, Android e web)
- Comunicar unha incidencia nun minuto: tipoloxía e subtipoloxía, as preguntas propias de cada tipoloxía, foto, vídeo ou documento, e localización.
- Mapa municipal con capas: o catastro dá a referencia catastral ao tocar un edificio, e o rueiro oficial (CartoCiudad), a rúa e o portal máis próximos. Botón «Usar a miña localización».
- Con conta ou de forma anónima. Se é anónima, éo de verdade: o concello non pode saber quen a comunicou.
- Seguimento cunha ligazón, sen necesidade de conta, e «As miñas incidencias» con busca e filtro por estado.
- Chat co concello en cada incidencia, e avisos na campá cando cambia o estado ou lle escriben.
- Cinco idiomas: castelán, valenciano/catalán, inglés, francés e portugués. Cada persoa escolle dous, e o que lle chegue noutro idioma tradúcese cun tradutor propio, sen enviar o texto a terceiros.
- Emerxencias: os teléfonos que configure o concello, co 112 sempre en primeiro lugar, e «Onde estás», coa rúa e as coordenadas para ditárllelas a quen atenda.
- As fotos gárdanse sen os seus metadatos: nin GPS, nin data, nin modelo do móbil.
SOS no reloxo
- Para a veciñanza (Apple Watch e Wear OS): botón SOS que se mantén premido 2,5 segundos para que non salte sen querer. Chama ao 112 ou aos teléfonos de emerxencia do concello e mostra a localización e a rúa.
- Funciona sen iniciar sesión e é accesible con VoiceOver e TalkBack.
- Para o persoal técnico (Apple Watch): os seus traballos e os do seu departamento, «Quedo con ela» e cambio de estado desde o pulso.
App de traballo (iOS e Android)
- As súas incidencias e as do seu departamento ou empresa, con busca, mapa e avisos.
- «Quedo con ela» para o que chega ao departamento sen persoa asignada.
- Ficha con chat coa veciñanza, fotos da resolución, tarefas internas e cambio de estado.
- O que leva un compañeiro pódese consultar, pero só o traballa quen o ten asignado.
- Accesible con lectores de pantalla (TalkBack e VoiceOver).
Departamentos, subcontratas e técnicos na mesma app
- Listaxe con filtros, busca e exportación a Excel, Word e PDF. Mapa de todas as incidencias, con mapa de calor.
- O concello crea os seus departamentos e as subcontratas que traballan para el, cos seus técnicos e polo menos un responsable. Unha incidencia asígnase ao departamento enteiro, a unha subcontrata ou a unha persoa concreta.
- Os técnicos das subcontratas traballan coa app, nunca por correo, e só ven o que necesitan: sen os datos de contacto do veciño nin os comentarios internos.
- Zonas con xeocercas: o polígono debúxase no mapa co rato ou súbese en GeoJSON, e a incidencia asígnase soa á súa zona.
- Tipoloxías, departamentos, respostas automáticas e teléfonos, nos cinco idiomas. Respostas automáticas ao crear ou ao cambiar de estado, por tipoloxía.
- Canles de entrada configurables (web, app, teléfono, presencial, rexistro e os propios do concello) e alta manual desde o panel.
- SLA: prazos de resposta e de resolución, vencementos próximos, histórico mensual e tempos medios.
- Métricas e previsión de carga de traballo, custo por incidencia (descargable en Excel) e informes en PDF e Word.
- Integracións: API REST documentada (OpenAPI), XML/SOAP e RSS, e webhooks asinados (HMAC-SHA256) cara aos sistemas municipais, sen datos persoais.
- Centro de soporte integrado: chat co equipo técnico, con ticket automático e SLA.
A túa IA ou ningunha
- Opcional e baixo control do concello: cada un conecta a súa propia conta de Claude, ChatGPT ou Gemini.
- Serve para clasificar a incidencia a partir do texto ou da foto, redactar informes e detectar duplicados.
- Sen IA todo funciona igual: por exemplo, os informes redáctanse con modelo.
Seguridade, privacidade e accesibilidade
- Inicio de sesión único (Keycloak), con dobre factor no panel técnico.
- Cada concello, illado na propia base de datos.
- Os accesos do soporte técnico apróbaos o concello e, agás que dea permiso, son de só lectura.
- Auditoría completa con cadea de integridade.
- RGPD: rexistro de tratamentos, minimización de datos, anonimato real, dereito de acceso con exportación dos propios datos e borrado da conta.
- Sen servizos de terceiros no navegador: nin Google Maps nin OpenStreetMap. Mapa e rueiro propios e oficiais (IGN, CartoCiudad).
- Accesibilidade WCAG 2.1 AA, con 0 erros de axe nas pantallas clave, e deseño adaptable desde o móbil pequeno ata o escritorio.
- Rendemento medido con 100.000 incidencias nun concello: listaxes, buscas, mapa e métricas por baixo de 1 segundo.
Do aviso veciñal
á alerta oficial.
A incidencia que comunica a veciñanza e o bando que asina a alcaldía viven na mesma plataforma: o que entra pola app tramítase no panel municipal e volve ao móbil como resposta oficial, co botón SOS sempre a man.
A app da veciñanza
Foto, categoría e localización automática: a incidencia entra con número de rexistro no panel municipal, sen certificado dixital e en menos dun minuto.
Avisos oficiais e botón SOS
Bandos e alertas asinados dixitalmente, segmentados por barrio e por canle, e un botón SOS que comparte a localización exacta con emerxencias e policía local.
E o mesmo, visto desde o concello
Cada aviso que sae do móbil entra aquí con número de rexistro, responsable e reloxo de SLA en marcha; cando o equipo o pecha, a resposta volve ao móbil de quen o informou.
Construído para
a veciñanza.
Incidencias e alertas + obxectos perdidos + noticias e bandos. Presenza dixital institucional sen custo prohibitivo nin equipo técnico propio. Implantación en catro semanas. O alcalde transmite directamente á veciñanza as prioridades da lexislatura.
Maior parte do catálogo, incluíndo Autorizacións cando hai ZBE ou casco histórico regulado. Implantación en seis semanas. Coordinación entre sede electrónica, sistema policial e experiencia cidadá unificada.
Catálogo completo con configuracións avanzadas. Implantación de oito semanas ou máis segundo as integracións. Capa de unificación sobre o ecosistema tecnolóxico existente do concello.
Unha pulsación de 3 segundos activa simultaneamente o servizo autonómico de emerxencias e a policía local co GPS exacto. A aplicación mostra o estado, a asignación de patrulla e o tempo estimado. Sen chamada audible.
A Alcaldía publica un aviso urxente con sinatura dixital. O funcionario selecciona canles (push + SMS para emerxencias), segmenta por barrios afectados e ve en tempo real o alcance e a apertura da mensaxe.
A veciñanza formula propostas, valóraas e vota as prioridades de investimento. O concello configura importe, fases e requisitos. Trazabilidade completa, resultados públicos con perfís demográficos agregados.
O dato da veciñanza
non sae de España.
Centinel360 ábrea a veciñanza desde o seu propio móbil, así que a identidade e a custodia do dato mandan: Cl@ve PIN e Permanente ou certificado dixital para entrar, centro de datos propio en territorio español e datos que non saen da UE. RGPD, ENS Alto, ENI e UNE-EN 301549:2020 non son extensións engadidas: son o punto de partida arquitectónico da plataforma. O concello é sempre o responsable do tratamento e mantén a titularidade dos datos.
Certificacións vixentes · auditadas por entidades acreditadas
Falemos da túa organización.
Un asesor mostraracheche Centinel360 aplicado a un escenario real da túa organización. Sen compromiso, demo personalizada con datos reais.