Incidències, objectes perduts i accessos a la via pública, en una sola app.
Centinel360 reuneix en una sola app allò que la ciutadania més utilitza d'un ajuntament: comunicar una incidència o una emergència, recuperar un objecte perdut, sol·licitar autorització per circular o ocupar la via pública i rebre les notícies i els bans oficials del municipi. App mòbil, portal web i tauler de gestió, certificada en ENS Alto i conforme amb el RGPD des del disseny.
L'ajuntament
a la butxaca de la ciutadania.
La seu electrònica només és accessible per a qui té certificat digital. Els fluxos urgents (una mudança aquest dissabte, un fanal fos, una emergència) no encaixen amb la tramitació tradicional. Centinel360 escurça aquesta distància entre l'Ajuntament i la seva ciutadania.
Cinc mòduls i una
plataforma extensible.
Quatre funcionalitats que la ciutadania utilitza cada dia i una cinquena per al mateix ajuntament, sobre una sola plataforma, integrada amb Appolo quan el municipi ja el té desplegat. Cada Ajuntament contracta el que necessita en cada moment: Incidències i Alertes és la base mínima de presència digital i la resta s'incorpora segons la prioritat local, en qüestió de dies sobre la plataforma ja operativa.
01 · Incidències i alertes
Comunicació de desperfectes urbans amb foto i geolocalització, sobre més de 40 categories preconfigurades. Alertes oficials de l'ajuntament signades digitalment, amb verificació criptogràfica visible per al ciutadà. Botó SOS amb activació segura que envia al 112 la ubicació GPS exacta, dades mèdiques opcionals i avís als contactes de confiança. Seguiment en temps real amb avís a cada canvi d'estat. Tota la gestió d'incidències, més avall.
02 · Portal d'objectes perduts
Catàleg públic amb cerca per categoria, zona, data i paraula clau. Qui troba alguna cosa registra la troballa; qui la perd la cerca i la reclama. El contacte entre tots dos el fa l'ajuntament sense exposar dades personals. Traçabilitat RGPD de cada dipòsit, custòdia i lliurament, amb rebuts digitals signats i càlcul automàtic dels terminis legals de custòdia.
03 · Accés a ZBE i via pública
Tot el que requereix autorització municipal per circular o ocupar la via: ZBE, nucli antic, carrers de vianants, mudances, terrasses, bastides, contenidors, obres, esdeveniments i rodatges. Verificació automàtica de la matrícula amb la DGT i del domicili amb el padró, signatura Cl@ve, càlcul de la taxa sobre la geometria dibuixada al mapa, pagament Redsys i QR d'autorització al mòbil per al control al carrer.
04 · Notícies i bans
El canal oficial de l'ajuntament per arribar a la ciutadania: bans d'alcaldia, notícies, comunicats, talls de trànsit, avisos de serveis, esdeveniments, campanyes o qualsevol informació d'interès municipal. Notificacions push segmentades per zona o col·lectiu, amb confirmació de lectura i mètriques d'abast.
05 · Visor de càmeres amb LPR
Totes les càmeres del municipi en una sola pantalla —trànsit, ZBE, punts de control, accessos i espais públics— amb lectura automàtica de matrícules a cada punt: sentit de circulació, data i hora de cada pas, i reconeixement de marca, model i color. La cerca admet matrícula parcial, cosa que serveix quan la dada de partida és incompleta. Detecta girs prohibits, sentit contrari, carril bus i accessos no autoritzats, i contrasta cada matrícula llegida amb les autoritzacions concedides al mòdul 03, de manera que el control al carrer deixa de ser manual. El sistema proposa la detecció; la decisió sancionadora continua sent sempre de l'ajuntament.
Integrat amb Appolo, el programari de gestió policial del mateix fabricant: l'autorització que el veí tramita aquí passa en temps real al cens, Appolo la contrasta al carrer i, si la matrícula no està autoritzada, obre l'expedient sancionador. Tràmit ciutadà i actuació policial deixen de ser dos circuits. La integració és opcional i reversible: Centinel360 funciona sol, amb back-office complet des del primer dia, i qui hi afegeix Appolo després no ha de migrar res.
I el que el seu municipi necessiti a més: Centinel360 és extensible. Sobre aquests cinc mòduls s'incorporen els que cada ajuntament demani —tràmits i consultes amb estat d'expedients, cita prèvia i pagament de taxes · informació de la ciutat sobre el SIG municipal, amb qualitat de l'aire, trànsit i transport · participació ciutadana i pressupostos participatius · turisme i comerç local— i s'integren els serveis que l'ajuntament ja té en marxa: seu electrònica, registre, padró, pagament de tributs, cita prèvia o transport. La ciutadania hi entra per un únic punt d'accés.
Del carrer a la solució,
sense papers.
La ciutadania comunica la incidència en un minut; l'ajuntament l'assigna al seu departament, a una subcontracta o a un tècnic concret, i la resol des de l'app, amb terminis mesurats. Diversos ajuntaments en una mateixa plataforma SaaS, cadascun aïllat de la resta.
App i web (iOS, Android i web)
- Comunicar una incidència en un minut: tipologia i subtipologia, les preguntes pròpies de cada tipologia, foto, vídeo o document, i ubicació.
- Mapa municipal amb capes: el cadastre dona la referència cadastral en tocar un edifici, i el carrerer oficial (CartoCiudad), el carrer i el portal més propers. Botó «Utilitzar la meva ubicació».
- Amb compte o de manera anònima. Si és anònima, ho és de veritat: l'ajuntament no pot saber qui la va comunicar.
- Seguiment amb un enllaç, sense necessitat de compte, i «Les meves incidències» amb cerca i filtre per estat.
- Xat amb l'ajuntament a cada incidència, i avisos a la campana quan canvia l'estat o li escriuen.
- Cinc idiomes: castellà, valencià/català, anglès, francès i portuguès. Cada persona en tria dos, i el que li arribi en un altre idioma se li tradueix amb un traductor propi, sense enviar el text a tercers.
- Emergències: els telèfons que configuri l'ajuntament, amb el 112 sempre el primer, i «On ets», amb el carrer i les coordenades per dictar-les a qui atengui la trucada.
- Les fotos es desen sense les metadades: ni GPS, ni data, ni model del mòbil.
SOS al rellotge
- Per a la ciutadania (Apple Watch i Wear OS): botó SOS que es manté premut 2,5 segons perquè no s'activi sense voler. Truca al 112 o als telèfons d'emergència de l'ajuntament i mostra la ubicació i el carrer.
- Funciona sense iniciar sessió i és accessible amb VoiceOver i TalkBack.
- Per al personal tècnic (Apple Watch): els seus treballs i els del seu departament, «Me la quedo» i canvi d'estat des del canell.
App de treball (iOS i Android)
- Les seves incidències i les del seu departament o empresa, amb cerca, mapa i avisos.
- «Me la quedo» per al que arriba al departament sense persona assignada.
- Fitxa amb xat amb la ciutadania, fotos de la resolució, tasques internes i canvi d'estat.
- El que porta un company es pot consultar, però només el treballa qui el té assignat.
- Accessible amb lectors de pantalla (TalkBack i VoiceOver).
Departaments, subcontractes i tècnics a la mateixa app
- Llistat amb filtres, cerca i exportació a Excel, Word i PDF. Mapa de totes les incidències, amb mapa de calor.
- L'ajuntament crea els seus departaments i les subcontractes que hi treballen, amb els seus tècnics i almenys un responsable. Una incidència s'assigna al departament sencer, a una subcontracta o a una persona concreta.
- Els tècnics de les subcontractes treballen amb l'app, mai per correu, i només veuen el que necessiten: sense les dades de contacte del veí ni els comentaris interns.
- Zones amb geotanques: el polígon es dibuixa al mapa amb el ratolí o es puja en GeoJSON, i la incidència s'assigna sola a la seva zona.
- Tipologies, departaments, respostes automàtiques i telèfons, en els cinc idiomes. Respostes automàtiques en crear o en canviar d'estat, per tipologia.
- Canals d'entrada configurables (web, app, telèfon, presencial, registre i els propis de l'ajuntament) i alta manual des del tauler.
- SLA: terminis de resposta i de resolució, venciments propers, històric mensual i temps mitjans.
- Mètriques i previsió de càrrega de treball, cost per incidència (descarregable en Excel) i informes en PDF i Word.
- Integracions: API REST documentada (OpenAPI), XML/SOAP i RSS, i webhooks signats (HMAC-SHA256) cap als sistemes municipals, sense dades personals.
- Centre de suport integrat: xat amb l'equip tècnic, amb tiquet automàtic i SLA.
La teva IA o cap
- Opcional i sota el control de l'ajuntament: cadascun connecta el seu propi compte de Claude, ChatGPT o Gemini.
- Serveix per classificar la incidència a partir del text o de la foto, redactar informes i detectar duplicats.
- Sense IA tot funciona igual: per exemple, els informes es redacten amb plantilla.
Seguretat, privadesa i accessibilitat
- Inici de sessió únic (Keycloak), amb doble factor al tauler tècnic.
- Cada ajuntament, aïllat a la seva pròpia base de dades.
- Els accessos del suport tècnic els aprova l'ajuntament i, llevat que en doni permís, són només de lectura.
- Auditoria completa amb cadena d'integritat.
- RGPD: registre de tractaments, minimització de dades, anonimat real, dret d'accés amb exportació de les pròpies dades i esborrament del compte.
- Sense serveis de tercers al navegador: ni Google Maps ni OpenStreetMap. Mapa i carrerer propis i oficials (IGN, CartoCiudad).
- Accessibilitat WCAG 2.1 AA, amb 0 errors d'axe a les pantalles clau, i disseny adaptable des del mòbil petit fins a l'escriptori.
- Rendiment mesurat amb 100.000 incidències en un ajuntament: llistats, cerques, mapa i mètriques per sota d'1 segon.
De l'avís veïnal
a l'alerta oficial.
La incidència que comunica la ciutadania i el ban que signa l'alcaldia conviuen a la mateixa plataforma: el que entra per l'app es tramita al tauler municipal i torna al mòbil com a resposta oficial, amb el botó SOS sempre a mà.
L'app de la ciutadania
Foto, categoria i ubicació automàtica: la incidència entra amb número de registre al tauler municipal, sense certificat digital i en menys d'un minut.
Avisos oficials i botó SOS
Bans i alertes signats digitalment, segmentats per barri i per canal, i un botó SOS que comparteix la ubicació exacta amb emergències i policia local.
I el mateix, vist des de l'ajuntament
Cada avís que surt del mòbil entra aquí amb número de registre, responsable i rellotge d'SLA en marxa; quan l'equip el tanca, la resposta torna al mòbil de qui l'ha reportat.
Construït per a
la ciutadania.
Incidències i alertes + objectes perduts + notícies i bans. Presència digital institucional sense un cost prohibitiu ni equip tècnic propi. Implantació en quatre setmanes. L'alcalde transmet directament a la ciutadania les prioritats de la legislatura.
La major part del catàleg, incloent-hi Autoritzacions quan hi ha ZBE o un nucli antic regulat. Implantació en sis setmanes. Coordinació entre seu electrònica, sistema policial i experiència ciutadana unificada.
Catàleg complet amb configuracions avançades. Implantació de vuit setmanes o més segons les integracions. Capa d'unificació sobre l'ecosistema tecnològic existent de l'ajuntament.
Una pulsació de 3 segons activa simultàniament el servei autonòmic d'emergències i la policia local amb GPS exacte. L'aplicació mostra l'estat, l'assignació de patrulla i el temps estimat. Sense trucada audible.
L'Alcaldia publica un avís urgent amb signatura digital. El funcionari selecciona els canals (push + SMS per a emergències), segmenta per barris afectats i veu en temps real l'abast i l'obertura del missatge.
La ciutadania formula propostes, les valora i vota les prioritats d'inversió. L'ajuntament configura l'import, les fases i els requisits. Traçabilitat completa i resultats públics amb perfils demogràfics agregats.
La dada del veí
no surt d'Espanya.
Centinel360 l'obre la ciutadania des del seu propi mòbil, de manera que la identitat i la custòdia de la dada són el que mana: Cl@ve PIN i Permanent o certificat digital per entrar, centre de dades propi en territori espanyol i dades que no surten de la UE. RGPD, ENS Alt, ENI i UNE-EN 301549:2020 no són extensions afegides: són el punt de partida arquitectònic de la plataforma. L'ajuntament és sempre el responsable del tractament i manté la titularitat de les dades.
Certificacions vigents · auditades per entitats acreditades
Parlem de la teva organització.
Un assessor et mostrarà Centinel360 aplicat a un escenari real de la teva organització. Sense compromís, demo personalitzada amb dades reals.