10 motivos por los que tener en cuenta la opinión de los clientes en una tienda online

14/12/2015

Las ventas son mayores

La mayor influencia en los usuarios a la hora de comprar son los otros usuarios, si otros clientes recomiendan tu tienda, otros se sentirán animados a comprar también. El objetivo de los propietarios de tiendas online es aumentar sus ventas, y las opiniones de los clientes tienen mucha importancia aquí.

La publicidad más económica

Aunque la empresa se gaste mucho en hacer una gran campaña publicitaria, para un usuario siempre eserá mejor la opinión de un conocido.

Conocer mejor a los clientes

Analizar las opiniones de tus clientes te permitirá aproximarte a los mismos y conocer sus características, expectativas, necesidades y deseos.

Valoración = confianza

El hecho de que una Web tenga valoraciones positivas anima a clientes potenciales a comprar en ella. Sin opiniones de otros usuarios, se pierden las referencias y no se genera demasiada confianza al comprar.

Demuestras interés por tus  clientes

Para los clientes es importante que la empresa demuestre interés por sus opiniones y se encargue de satisfacer sus necesidades y expectativas. Al interactuar con ellos y contestar sus opiniones, conseguirán una mayor cercanía, muy necesaria para la confianza en el entorno online.

Los clientes están acostumbrados a valorar

En la actualidad los usuarios están, cada vez, más acostumbrados a usar las Redes Sociales para opinar sobre cualquier tema, por lo que es positivo para las tiendas online que den la oportunidad de opinar sobre la experiencia online de sus clientes. Además de satisfacer al cliente, puedes animar a otros a probar tu tienda online.

Las valoraciones mejoran el sevicio y la imagen

Las opiniones positivas de usuarios con la empresa enriquecen la impresión de los nuevos usuarios sobre la misma, y las valoraciones negativas ayudarán a detectar problemas en los procesos de compra y, por lo tanto, a mejorar el servicio.

A Google también le gustan las valoraciones

Si permites las valoraciones en tu página, el algoritmo de Google te ayudará a tener un buen posicionamiento orgánico, es decir, obtener un buen lugar en los resultados que ofrece Google de forma gratuita.

Las valoraciones ayudan a tus anuncios de AdWords

En países como Alemania, Francia, Holanda y Reino Unido, Google también integra las valoraciones en los Adwords y en Shopping si también recopilas las opiniones de los productos. Las estrellitas que aparecen en los links de los anuncios aumentan el CTR de las campañas.

A todo el mundo le gusta ser elogiado

Para superar las críticas, siempre es positivo contar con opiniones positivas que mejoren la imagen de la empresa.

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