¿Por qué es necesario para las empresas utilizar las Redes Sociales?

Escrito por Fernando López el 08/06/2016

Actualmente la gran mayoría de las empresas en España tienen perfiles en Redes Sociales, principalmente en Twitter y Facebook, las dos más utilizadas en nuestro país. Así, las marcas se "parecen" más a los ciudadanos, que en su mayoría están registrados, al menos, en una Red Social.

Sin embargo, no todas las compañías con perfiles en estos "nuevos medios" los aprovechan para atender a sus clientes. Conectar con los consumidores tiene muchas ventajas que no se pueden pasar por alto, de ninguna forma.

Responde

En la actualidad, los nuevos compradores pertenecen a una "generación de nativos digitales". Responderles utilizando las Redes Sociales es una manera natural e intuitiva, y estos esperan que las marcas adopten este sistema como un medio más para atender a sus necesidades.

Ahorra

El atender a las necesidades de los clientes a través de las Redes Sociales acelera el proceso, siendo inmediato, al contrario que las respuestas a través de email o un cuestionario. Además, es mucho más económica que la asistencia presencial o por teléfono. De esta manera, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero.

Cercanía

El responder a los comentarios de los usuarios (aunque estos no estén dirigidos directamente a la empresa) hace que los usuarios se sientan más cercanos a la marca. También, y obviamente, a sus mensajes privados, ya que esto da una imagen de cercanía y muestra que la marca se preocupa por sus clientes.

Oportunidades

Las interacciones eficientes en Twitter, Facebook u otra Red Social genera clientes contentos, que estarán dispuestos a adquirir productos o servicios adicionales.

Seguidores

Tus seguidores se convertirán en los "embajadores" de tu marca: al estar satisfechos con la atención recibida no dudarán en dar un Retweet o recomendar a la marca a sus contactos.

Transparencia

Un TimeLine repleto de ayudas a usuarios que lo necesiten demostrará a los seguidores que la marca siempre está dispuesta a ayudar cuando los usuarios lo necesitan.

Accesibilidad

El consumidor con perfil en Redes Sociales no siempre espera a llegar a su casa para llamar al servicio de atención al cliente de una marca, sino que a veces prefiere desbloquear su Smartphone desde donde esté y mandar un mensaje a la empresa a través de una Red Social.

Crecimiento

Los clientes satisfechos con la atención en Redes Sociales son propensos a empezar a seguir a los perfiles de la marca.

Información

Las Redes Sociales son una fuente de información muy valiosa: los perfiles están llenos de los hábitos y gustos de los seguidores. Esta información puede ser usada para idear nuevas campañas o productos.

Adaptación

El número de marcas que atiende a sus clientes a través de distintas Redes Sociales está en continua expansión. Es más, el no hacerlo supone una situación de desventaja con respecto a los competidores.

Sin duda alguna, el uso de canales como Twitter, Facebook, Instagram u otra Red Social para mantener contacto con los clientes aportará interesantes beneficios a la empresa. Sin embargo, también hay que ser capaz de cumplir las expectativas del cliente: contesta a todo, especifica horas de servicio, garantiza resolver dudas...

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Fernando López

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